□ 本報(bào)記者 ?；?通訊員 牛璨

“您往前直走，看引導(dǎo)標(biāo)識(shí)乘扶梯出站。”9月29日，記者在高鐵長(zhǎng)治東站看到，站臺(tái)上，工作人員熱情引導(dǎo)旅客出站；出站口，志愿者們有的為有困難的旅客提行李，有的為旅客答疑解惑，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。

國(guó)慶假期將至，鐵路部門將迎出行高峰。長(zhǎng)治北車站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，據(jù)數(shù)據(jù)分析研判，國(guó)慶假期，預(yù)計(jì)迎來40.8萬人次的旅客到發(fā)量，旅客以旅游、探親為主。為了確保旅客能夠有更加便捷、舒適、溫馨的出行體驗(yàn)，我市各高鐵站加強(qiáng)高峰時(shí)段旅客乘降組織和服務(wù)引導(dǎo)，在安檢、售票、站臺(tái)、出站口等關(guān)鍵區(qū)域增設(shè)引導(dǎo)人員，確保旅客快速進(jìn)出站，并動(dòng)態(tài)增加安檢驗(yàn)證通道，保障空調(diào)、供水、充電基本服務(wù)。

針對(duì)重點(diǎn)旅客出行服務(wù)需求呈現(xiàn)多元多樣的趨勢(shì)，各高鐵站加大對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客的服務(wù)力度，開通“綠色通道”，提供無障礙進(jìn)站、候車、檢票、乘車、出站等一站式服務(wù)。

與此同時(shí)，高鐵站內(nèi)的暖手工程、便捷充電站等智能化、人性化候車服務(wù)設(shè)施，也將給旅客帶來美好的出行體驗(yàn)。“本來?yè)?dān)心出行高峰車站會(huì)比較忙亂，沒想到服務(wù)這么周到。趁著這個(gè)假期，一定要在長(zhǎng)治多走走。”從北京來長(zhǎng)治旅游的王倩女士對(duì)高鐵長(zhǎng)治東站的服務(wù)連連稱贊。

據(jù)悉，長(zhǎng)治北車站還積極協(xié)調(diào)，將在假期臨時(shí)增開太原方向列車，進(jìn)一步方便群眾的出行。“我們制定了詳細(xì)的運(yùn)輸服務(wù)優(yōu)化調(diào)整方案，加強(qiáng)客流情況監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，提升列車運(yùn)行效率。”長(zhǎng)治北車站客運(yùn)科科長(zhǎng)楊黎霞介紹。目前，對(duì)客運(yùn)員、安檢人員、管理人員和志愿者的假期工作培訓(xùn)已結(jié)束，加設(shè)崗位的工作人員已提前上崗，全員進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，旅客出行途中如果遇到問題和困難，可及時(shí)向工作人員咨詢、反饋，或向現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤警察尋求幫助。

（來源：長(zhǎng)治日?qǐng)?bào)）

[編輯：趙孝蕾]