近日，到潞州區(qū)行政審批服務管理局辦理業(yè)務的何先生親身體驗了該局開展的“我陪群眾走流程”活動。在工作人員陪同下，他詳細了解了具體辦事流程，快速高效辦理完結相關事宜，體驗到有速度更有溫度的政務服務，并以群眾視角，對政務服務工作提出意見和建議。這是潞州區(qū)開展“政務服務百日提升行動”的生動實踐。

今年以來，潞州區(qū)以群眾滿意為出發(fā)點，聚焦企業(yè)和群眾辦事的堵點、難點問題，全力開展“政務服務百日提升行動”。面向黨代表、人大代表、政協(xié)委員、基層工作者等公開招募17名“政務服務體驗員”，通過在政務服務工作各個環(huán)節(jié)的親身體驗，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。同時，政務服務工作人員積極參與“我陪群眾走流程”活動，線上線下全程幫助企業(yè)和群眾辦理相關事宜，讓辦事者放心而來、滿意而歸。

作為政務服務大廳窗口的延伸，潞州區(qū)在全區(qū)設立37個政務服務驛站，方便企業(yè)和群眾就近辦理營業(yè)執(zhí)照、公共場所衛(wèi)生許可、小食品攤點備案證等，真正享受“小事驛站辦、大事幫代辦”的政務服務新體驗。

便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。為提升12345便民熱線的轉辦質效。潞州區(qū)強化熱線工作人員業(yè)務培訓，實現(xiàn)熱線工單即接即轉、精準轉派，所有工單全過程跟蹤辦理進度。目前已形成高頻訴求源頭解決、復雜工單多部門協(xié)同處辦、工單定期匯總分析的工作機制，確保群眾訴求“事事有回音，件件有落實”。

潞州區(qū)將以此次“政務服務百日提升行動”為契機，大力促進服務效能、服務形象、服務意識的提升，切實增強企業(yè)和群眾對政務服務的滿意度，全力推進潞州區(qū)營商環(huán)境提檔升級。

（董鑫 李波）

（來源：長治日報）

[編輯：趙孝蕾]