近日，到潞州區(qū)行政審批服務(wù)管理局辦理業(yè)務(wù)的何先生親身體驗(yàn)了該局開展的“我陪群眾走流程”活動(dòng)。在工作人員陪同下，他詳細(xì)了解了具體辦事流程，快速高效辦理完結(jié)相關(guān)事宜，體驗(yàn)到有速度更有溫度的政務(wù)服務(wù)，并以群眾視角，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作提出意見和建議。這是潞州區(qū)開展“政務(wù)服務(wù)百日提升行動(dòng)”的生動(dòng)實(shí)踐。

今年以來，潞州區(qū)以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，聚焦企業(yè)和群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，全力開展“政務(wù)服務(wù)百日提升行動(dòng)”。面向黨代表、人大代表、政協(xié)委員、基層工作者等公開招募17名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，通過在政務(wù)服務(wù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的親身體驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)工作人員積極參與“我陪群眾走流程”活動(dòng)，線上線下全程幫助企業(yè)和群眾辦理相關(guān)事宜，讓辦事者放心而來、滿意而歸。

作為政務(wù)服務(wù)大廳窗口的延伸，潞州區(qū)在全區(qū)設(shè)立37個(gè)政務(wù)服務(wù)驛站，方便企業(yè)和群眾就近辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可、小食品攤點(diǎn)備案證等，真正享受“小事驛站辦、大事幫代辦”的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。

便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道。為提升12345便民熱線的轉(zhuǎn)辦質(zhì)效。潞州區(qū)強(qiáng)化熱線工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)熱線工單即接即轉(zhuǎn)、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派，所有工單全過程跟蹤辦理進(jìn)度。目前已形成高頻訴求源頭解決、復(fù)雜工單多部門協(xié)同處辦、工單定期匯總分析的工作機(jī)制，確保群眾訴求“事事有回音，件件有落實(shí)”。

潞州區(qū)將以此次“政務(wù)服務(wù)百日提升行動(dòng)”為契機(jī)，大力促進(jìn)服務(wù)效能、服務(wù)形象、服務(wù)意識(shí)的提升，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度，全力推進(jìn)潞州區(qū)營(yíng)商環(huán)境提檔升級(jí)。

（董鑫 李波）

（來源：長(zhǎng)治日?qǐng)?bào)）

[編輯：趙孝蕾]